Problema pagamento Disney+

A molti utenti di Disney+ (compresa me) l'account annuale scadeva ieri. Per chi aveva fatto l'account annuale lo scorso anno, pagando 59,99€ scontato, quest'anno l'abbonamento sarebbe costato 69,99€ anziché 89,99€ (perché c'è STAR).
Ieri pomeriggio, prima di andare al lavoro, mi arriva una mail.

PANICO!

Entro sull'account e aggiorno i dati di pagamento. La carta di credito è sempre la stessa, non è scaduta, e all'interno della prepagata ci sono i soldi, ma ho detto: "Va be, è passato un anno, magari c'è qualche piccolo problema, rimetto i dati della stessa carta".
Niente. Il problema persiste. Dovendo andare a lavorare, poi, non potevo nemmeno contattare l'assistenza.
Entro su facebook, pagina Disney+. Non ci sono avvisi, ma controllo i commenti dell'ultimo post che hanno pubblicato.

In pratica, a QUASI TUTTI, c'è stato questo problema tecnico.
Le persone sono state in attesa di parlare con l'assistenza anche 13ore! Una ragazza che conosco ha atteso 6 ore!
Sulla pagina facebook, sito, non c'è scritto nulla su questo problema tecnico ed alcuni, pensando fosse un problema loro hanno pagato manualmente e si sono visti sottrarre 89,9€ anziché i 69,9€ perché erano vecchi clienti.
Altri hanno detto che dopo l'arrivo della mail, Disney+ ha disattivato l'account senza attendere nemmeno che si provasse un nuovo metodo di pagamento.
Chi è riuscito a parlare con l'assistenza ha riportato (fortunatamente) ciò che hanno detto: "E' un problema tecnico dovuto alla mole di rinnovi". Riprovano domani (oggi).
In effetti all'interno del mio account, ora ho scritto che la prossima fatturazione sarà il 25/03.
Intanto, se accedo al sito, mi dà l'errore del metodo di pagamento.
Riusciranno gli utenti ad aggiornare il proprio pacchetto? Chi vivrà vedrà!

Se il problema persiste, se non riuscirò a rinnovare l'abbonamento al prezzo di 69,9€ Be', non lo rinnovo, a meno che non mi prendano 89€ senza dirmi niente... E spero che non lo facciano!
In tutta onestà, da una società come quella di Disney, una cosa del genere non me l'aspettavo proprio. Ma soprattutto inviare una mail (automatica) minacciosa dove si dice che mi disattivi l'account il giorno della scadenza senza specificare quando?

Ad oggi nessun avviso è sulla loro pagina facebook ufficiale. L'assistenza non risponde, oppure come scritto prima, attesa infinita.
Molti hanno suggerito che è tutta una mossa per far pagare il prezzo pieno ai vecchi utenti. Chissà.
Cosa ne pensate voi?

L'unica cosa che puoi fare è aspettare, come hai detto tu è un problema che stanno avendo tutti, quindi bombardare di chiamate l'assistenza non ha senso, è un problema che devono risolvere per tutti in generale.
Se il problema persisterà per qualche giorno sarebbe giusto che rinnovassero gli abbonamenti ancora a 59.99 per correttezza e come scusa per il disguido.

Se facessero l'infamata del rinnovo a 89.99 sarebbe uno smacco disastroso per loro, non possono permetterselo.

Infatti dopo aver visto i tempi di attesa, chiuso perché dovevo andare al lavoro e leggendo o commenti sulla pagina non ho più provato a contattarti ;)
Rimango in attesa.
Oggi una ragazza che è stata richiamata dall'assistenza ha scritto che sanno del problema, se dovessero disattivare l'account, può pagare gli 89 euro e poi verrà rimborsata della differenza... Anche questo, non mi sembra molto corretto. Inoltre sono parole... Sicuro che poi il rimborso arriva?
Se mi dovessero disattivare l'account, rimane disattivato e ciao.

Io sono Deb Cystal...

Stanno facendo proprio una figura del cavolo 😅😅 su fb stanno rispondendo con il messaggio di Twitter.
Mah, si saranno fumati qualcosa di potente 😂

E poi si fanno domande sul perché la pirateria delle serie tv dilaga... 😆

Mokichi., 25/03/2021 12:24:

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E poi si fanno domande sul perché la pirateria delle serie tv dilaga... 😆

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Mah, guarda, chissà! 😂

Comunque oggi il pagamento è andato a buon fine. Importo di 69.90

incredibile! Sembra pazzesco che una azienda così grande e famosa incappi in questo tipo di problemi, che per carità, possono succedere... ma la soddisfazione del cliente dovrebbe essere la loro priorità e anche una loro "garanzia" di qualità.
Vedo che alla fine hai pagato quanto dovevi ma come minimo avrebbero dovuto farti uno sconto!
Spero che 1) non si verifichi più e 2) che a causa di questi problemi tecnici vi possano per lo meno dare un qualche vantaggio, anche per tempo limitato.. tipo 1 o 2 mesi in più gratis.

Assolutamente non faranno sconti. Infatti ora ho il prossimo rinnovo (che non penso proprio farò, comunque) al 24 dell'anno prossimo.
Basti pensare che hanno dato la colpa ai clienti... Praticamente tutti hanno inserito carte errate o obsolete? No. E quelli che pagavano con PayPal? Anche loro magicamente hanno sbagliato la mail?
Hanno fatto proprio una figura barbina, comunque.

Cose che capitano,la mole di lavoro è enorme, non è semplice per nessuno. Non capiròmai l'apprensione dei clienti, e se non va buon fine pazienza, non muore nessuno, si riprova, ci si informa e via.

Quello che non accetto è l'arroganza di alcune grandi aziende che non ammettono i propri errori, non c'è niente di male. Come è successo con HoMobile,anche lì non hanno fatto una bella figura.Vabbé, è così che ce Vò.

manuenghel, 26/03/2021 20:07:

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Cose che capitano,la mole di lavoro è enorme, non è semplice per nessuno. Non capiròmai l'apprensione dei clienti, e se non va buon fine pazienza, non muore nessuno, si riprova, ci si informa e via.

Quello che non accetto è l'arroganza di alcune grandi aziende che non ammettono i propri errori, non c'è niente di male. Come è successo con HoMobile,anche lì non hanno fatto una bella figura.Vabbé, è così che ce Vò.

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Infatti quello che mi lascia basita e anche un po' con il sentore di essere presa in giro è per l'appunto il modo in cui si sono comportati.
Avere problemi tecnici capita, ma un'azienda come la loro dovrebbe comunque informare l'utenza della cosa e non scaricare la colpa sugli utenti pagatori quando non è colpa loro.

L'apprensione dei clienti, spesso, è data dal fatto che sono corretti. Se non mi importa di pagare me ne frego. ma notando un problema, soprattutto quando ti arriva una mail "minatoria" il giorno della scadenza dicendo che ti disattivano l'account, è normale voler sistemare la situazione.
Lì per lì poi non si poteva supporre fosse un problema tecnico. Tant'è che, infatti, molti hanno reinserito la carta di credito al fine di poter fare andare tutti a buon fine, senza successo. Se poi l'azienda non avverte del problema e pensi che disattiveranno l'account in tempi brevi (ad alcuni l'hanno disattivato dopo l'arrivo della mail) è normale cercare di contattare l'assistenza. Da qui anche la rabbia della presa in giro.