manuenghel, 26/03/2021 20:07:
Cose che capitano,la mole di lavoro è enorme, non è semplice per nessuno. Non capiròmai l'apprensione dei clienti, e se non va buon fine pazienza, non muore nessuno, si riprova, ci si informa e via.
Quello che non accetto è l'arroganza di alcune grandi aziende che non ammettono i propri errori, non c'è niente di male. Come è successo con HoMobile,anche lì non hanno fatto una bella figura.Vabbé, è così che ce Vò.
Infatti quello che mi lascia basita e anche un po' con il sentore di essere presa in giro è per l'appunto il modo in cui si sono comportati.
Avere problemi tecnici capita, ma un'azienda come la loro dovrebbe comunque informare l'utenza della cosa e non scaricare la colpa sugli utenti pagatori quando non è colpa loro.
L'apprensione dei clienti, spesso, è data dal fatto che sono corretti. Se non mi importa di pagare me ne frego. ma notando un problema, soprattutto quando ti arriva una mail "minatoria" il giorno della scadenza dicendo che ti disattivano l'account, è normale voler sistemare la situazione.
Lì per lì poi non si poteva supporre fosse un problema tecnico. Tant'è che, infatti, molti hanno reinserito la carta di credito al fine di poter fare andare tutti a buon fine, senza successo. Se poi l'azienda non avverte del problema e pensi che disattiveranno l'account in tempi brevi (ad alcuni l'hanno disattivato dopo l'arrivo della mail) è normale cercare di contattare l'assistenza. Da qui anche la rabbia della presa in giro.